2019年度より、弊社から送信されるメールがHTML形式に変更となっております。
その関係でご本人様の意図に関係なく、メールがブロックされている場合がございます。
一度、以下の設定をご確認ください。なお、設定変更後も改善されない場合は、お手数ですがau各店舗にてご相談ください。

①ドメイン指定
「受信リスト設定」にて弊社のドメイン「wel-kids.jp」を「必ず受信」の設定をすることでメールが受信できるようになります。
(ドメインに＠マークは不要です)

②なりすまし規制
「高」になっていた場合、「低」または「規制しない」にすることにより、
メールが届くように改善されたケースがございます。

あわせてこちらの「よくある原因」もご確認ください。
WEL-KIDS PHOTOからメールが届かない。