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写真が届かない。

写真が届かない原因として、以下の理由が考えられます。

【よくある原因】
  • 1.写真代金が入金されていない(コンビニでのお支払いの場合・国内園のみ)
    お支払い方法で「コンビニでのお支払い」を選択された場合は、先払いとなっております。弊社側で入金が確認でき次第製造へと入らせていただきますので、お早めに指定されたコンビニにてお手続きください。
    お支払い方法につきましては、以下のリンクをご参照ください。
    各コンビニでのお支払方法

  • 2.商品が配送中である
    メール便・宅配便での配送の場合、お届けまで4日~1週間程、お日にちを頂戴しております。 (※祝日・弊社指定の休日等をまたぐや、年度末など配送が込み合う期間はこの限りではありません)
    配送完了メールが届いた後、1週間経過しても到着しない場合は、「注文番号」を記載の上、その旨お問い合わせフォームよりご連絡ください。
    お問い合わせフォーム


  • 3.配送先住所・名前が間違っている
    以下のような配送先のご登録間違いにて、発送から数週間経過した後に弊社に返品されるケースがあります。
    ・番地、部屋番号がない
    ・配送先の宛名とポストの表札名に差異がある

    注文履歴から登録内容に誤りがないか、今一度ご確認ください。もし誤りがある場合はお問い合わせフォームより「注文番号」を記載の上、配送先変更の旨をご連絡ください。
    お問い合わせフォーム

  • 4.既に他のご家族が受け取られている
    過去の事例として、お客様がご不在の間に他のご家族が写真を受け取られているケースがあります。WEL-KIDS PHOTOの写真はオレンジ色の包材にてお送りしております。ご家族の方に受け取られた覚えがないか、今一度ご確認ください。